Cómo eliminar cuenta Uber (guía paso a paso)

Tanto si ya no necesitas Uber como si simplemente quieres reducir tu huella digital, borrar tu cuenta es muy sencillo una vez que sabes dónde buscar.

En esta guía paso a paso, te enseñaremos cómo eliminar tu cuenta de Uber (y tu perfil vinculado de Uber Eats, si tienes uno), te explicaremos lo que sucederá a continuación y te indicaremos algunas cosas que vale la pena comprobar antes de finalizar el proceso.

Antes de eliminar tu cuenta de Uber

Saber exactamente qué datos se eliminan, cuáles se quedan y cuánto tiempo dura el proceso te garantiza que podrás eliminar tu cuenta sin perder datos importantes ni encontrarte con problemas inesperados.

Qué sucede cuando eliminas tu cuenta

A continuación, te explicamos brevemente qué puede ocurrir una vez que hayas eliminado tu cuenta.

Plazo de eliminación

Uber no elimina tu cuenta inmediatamente después de que envíes la solicitud: la eliminación de la cuenta se realiza en un plazo de 30 días. Durante este tiempo, la cuenta se desactiva, pero se puede recuperar. Si vuelves a iniciar sesión en ese plazo, la solicitud de eliminación se cancela automáticamente y la cuenta se reactiva.

También es importante tener en cuenta que eliminar la cuenta y eliminar los datos son procesos que siguen plazos diferentes. La mayoría de los datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 90 días a partir de tu solicitud, lo que significa que parte de tu información puede permanecer en los sistemas de Uber hasta 60 días después de que se elimine tu cuenta.

Además, Uber puede guardar ciertos datos personales durante periodos definidos para cumplir con requisitos fiscales, legales, normativos o relacionados con seguros. Por ejemplo, la información de las transacciones se guarda durante 7 años. Algunos datos también pueden conservarse durante más tiempo por motivos de seguridad o para prevenir fraudes.

Historial de viajes y pedidos

Cuando se elimine tu cuenta de Uber, se borrarán tu historial de viajes y cualquier promoción, oferta o favorito guardado que esté activo. Una vez transcurrido el periodo de eliminación de 30 días, no podrás recuperar esta información ni transferirla a una nueva cuenta.

Si necesitas los recibos de tus viajes anteriores o los registros de tus pedidos para fines de contabilidad o fidelización, lo mejor es descargar o exportar tus datos antes de confirmar la eliminación.

Cuenta vinculada de Uber Eats

Uber usa una cuenta unificada para todos sus servicios, incluidos los viajes compartidos, la entrega de comida (Uber Eats) y los perfiles de los conductores. Si estos servicios comparten la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono, al eliminar tu cuenta de Uber también se borrarán tus cuentas vinculadas de Uber Eats y de conductor.

Si deseas eliminar un servicio pero mantener otro, deberás registrarlos con credenciales de inicio de sesión independientes. Sin embargo, esto implica gestionar varias cuentas, cada una con sus propios métodos de pago y ajustes.

Factores que pueden impedirte eliminar tu cuenta de Uber

Es posible que no puedas eliminar tu cuenta de Uber si no se cumplen determinadas condiciones. Entre los motivos más comunes se incluyen:

• Pagos pendientes: cualquier tarifa pendiente de pago, cargo de Uber Eats o saldo pendiente debe liquidarse antes de poder eliminar tu cuenta.
• Problemas de acceso a la cuenta: si ya no tienes acceso a tu número de teléfono o correo electrónico registrados, es posible que no recibas el código de verificación necesario para confirmar la eliminación. En ese caso, primero deberás recuperar el acceso a tu cuenta.
• Suscripción activa a Uber One: la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción a Uber One. Deberás cancelar tu suscripción manualmente antes de enviar una solicitud de eliminación.

Cómo eliminar tu cuenta de Uber

Puedes eliminar tu cuenta de Uber a través de la aplicación o web.

Elimina tu cuenta de Uber usando la aplicación de Uber

1. Abre tu aplicación de Uber.
2. Toca el icono Account (Cuenta ) en la barra de navegación inferior.
   
3. Desplázate hacia abajo y selecciona Manage Uber account (Gestionar cuenta de Uber).
   
4. Selecciona Privacy & Data (Privacidad y datos).
   
5. Abre el Privacy Center (Centro de privacidad).
   
6. Desplázate hacia abajo y pulsa Account Deletion (Eliminación de la cuenta).
   
7. Selecciona Accept (Aceptar) o Confirm (Confirmar) en el mensaje para confirmar tu identidad.
   
8. Introduce el phone number (número de teléfono) o la email address (dirección de correo electrónico) asociada a tu cuenta de Uber. Toca Continue (Continuar), y, a continuación, completa la verificación 2FA e introduce tu contraseña para completar el proceso de verificación.
   
9. Una vez que hayas verificado tu identidad, Uber mostrará los perfiles que se eliminarán (pasajero, conductor y Uber Eats, según corresponda).
   
10. Desplázate hacia abajo y pulsa Continue (Continuar).
    
11. Uber ofrece un servicio de encuesta sobre el motivo por el que deseas eliminar tu cuenta.
    
12. Selecciona Delete Account (Eliminar cuenta) para completar el último paso.
    

Tu cuenta quedará desactivada. Evita iniciar sesión durante 30 días para completar el proceso de eliminación.

Eliminar cuenta Uber en la web

Para eliminar tu cuenta de Uber en la web, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Uber en la web de Uber.
2. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha para abrir un menú desplegable y, a continuación, selecciona Manage account (Gestionar cuenta).
   
3. Haz clic en Privacy & Data (Privacidad y datos).
   
4. Selecciona Privacy Center (Centro de privacidad).
   
5. Desplázate hacia abajo y haz clic en Account Deletion (Eliminación de la cuenta).
   
6. Selecciona Accept (Aceptar) en el mensaje de verificación de identidad.
   
7. Introduce el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Uber y, a continuación, haz clic en Continue (Continuar). Completa la verificación 2FA si se te solicita y, a continuación, introduce tu contraseña para completar el proceso de verificación.
   
8. Uber mostrará las cuentas programadas para su eliminación. Haz clic en Continue (Continuar) para continuar.
   
9. Aporta comentarios sobre el motivo de la eliminación o selecciona Prefer not to say (Prefiero no decirlo).
   
10. Haz clic en Delete Account (Eliminar cuenta) para confirmar la eliminación.
    

Tu cuenta se desactivará. Para eliminar la cuenta por completo, no deberás volver a iniciar sesión durante 30 días.

Recuperación de la cuenta si cambias de opinión

Puedes recuperar tu cuenta en un plazo de 30 días desde que solicitaste su eliminación. Transcurridos 30 días, tu cuenta y tus datos se eliminarán de forma permanente, excepto la información que Uber conserve por motivos legales o normativos. Es posible que no puedas acceder a estos datos.

Para recuperar tu cuenta dentro del plazo de 30 días, usa tus credenciales originales en la aplicación o en la web de Uber. Puede que tengas que completar pasos de verificación adicionales para restaurar tu cuenta.

Cómo exportar tus datos de Uber

Antes de eliminar tu cuenta de Uber, es posible que quieras exportar tus datos. Tras el periodo de eliminación de 30 días, tus datos se borrarán de forma permanente y no se podrán recuperar. A continuación te explicamos cómo descargar tus datos de Uber a través de la aplicación o la web de Uber.

Exporta tus datos usando la aplicación de Uber

1. Abre la aplicación de Uber y ve al Privacy Center (Centro de privacidad) (siguiendo los pasos 1 a 5 que se indican aquí).
2. Desplázate en sentido horizontal por las opciones que aparecen en Your data and privacy at Uber (Tus datos y privacidad en Uber).
   
3. Selecciona Request (Solicitar) enWould you like a copy of your personal data? (¿Quieres una copia de tus datos personales?)
   
4. Se te pedirá que verifiques tu identidad con tus datos de inicio de sesión y un código 2FA. Una vez que hayas iniciado sesión, pulsa Request Your Data (Solicitar tus datos).
   
5. Espera un correo electrónico o un mensaje de texto de Uber para descargar tus datos cuando estén listos.
   

Exporta tus datos usando la web de Uber

Los pasos son similares en ordenador. Para descargar tus datos de Uber a través de la web:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Uber y abre el Privacy Center (Centro de privacidad) (siguiendo los pasos 1-4 que se indican aquí).
2. Haz clic en Request (Solicitar) en Would you like a copy of your personal data? (¿Quieres una copia de tus datos personales?)
   
3. Se te pedirá que verifiques tus datos de inicio de sesión y confirmes tu identidad con un código 2FA. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Request Your Data (Solicitar tus datos).
   
4. Download your data (Descarga tus datos). Espera un correo electrónico o un mensaje de texto con instrucciones para descargar tus datos una vez que estén listos.

Por qué es posible que quieras eliminar tu cuenta de Uber

Uber ha sido un servicio de referencia para realizar desplazamientos cómodos y pedir comida durante años, pero hay muchos motivos por los que es posible que decidas que es hora de dejarlo.

Problemas de privacidad

Uber recopila ciertos datos personales necesarios para prestar su servicio, como tu ubicación, los detalles de tus viajes, la información de pago y el historial de comunicaciones dentro de la aplicación. Estos datos se utilizan para gestionar los viajes, procesar los pagos, mejorar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.

Si ya no usas Uber, mantener una cuenta inactiva significa que esta información permanece almacenada, lo que podría ser motivo de preocupación para los usuarios que prefieren minimizar su huella digital. Al eliminar tu cuenta, se cierra este punto de entrada y se limita la cantidad de datos personales que se retienen en Internet.

Uber ha sufrido incidentes de seguridad anteriormente. En 2016, una filtración expuso los nombres y los números de permiso de conducir de unos 600 000 conductores estadounidenses, así como algunos datos personales (nombres, correos electrónicos y números de teléfono) de aproximadamente 57 millones de pasajeros en todo el mundo. En 2023, una filtración de datos en el bufete de abogados de Uber afectó a determinados conductores que hacían viajes en Nueva Jersey, revelando su identificación fiscal y números de la Seguridad Social.

Uber también puede compartir datos de los usuarios con las fuerzas del orden cuando así lo exija la ley, incluidos los registros de viajes, la información de facturación y las comunicaciones dentro de la aplicación. Aunque estas divulgaciones cumplen con la legislación pertinente, es posible que los usuarios preocupados por su privacidad quieran revisar y gestionar sus datos antes de eliminar su cuenta.

Obtén más información en nuestra guía sobre las mejores y peores aplicaciones en materia de privacidad.

Seguridad de los datos y los pagos

Eliminar tu cuenta de Uber puede ayudar a garantizar que tus datos de pago se eliminen de la plataforma. Uber requiere un método de pago activo para completar las transacciones, lo que significa que los datos de tu tarjeta permanecerán vinculados a tu cuenta hasta que se elimine.

Uber cifra los datos de pago y emplea medidas de seguridad como la autenticación en dos factores para proteger las cuentas. Sin embargo, mantener una cuenta inactiva sigue significando que tus datos de pago existen en los sistemas de Uber. Al eliminar tu cuenta, esta información se elimina de forma permanente, lo que reduce la exposición potencial y limita el riesgo de uso indebido en caso de que se produzca un incidente de seguridad.